CAIXA POSTAL:
O QUE É E COMO FUNCIONA?

Caixa Postal é o serviço dos Correios que permite ao cliente receber suas encomendas e correspondências em um local específico, a princípio sem a interferência de um funcionário.

A Caixa Postal é útil para o cliente que precisa de uma caixa de correspondência longe do seu endereço físico – seja de residência ou de empresa – devido a restrições de entrega, ou simplesmente para quem não tem endereço fixo na localidade.

Este serviço é disponibilizado e utilizado nas agências dos Correios. Para o cliente, é como ter um "endereço alternativo" dentro da agência.

Antes de tudo, é importante esclarecer que estamos falando de uma caixa de correspondência literal, feita de metal. Na frente ela possui uma tampa móvel, que só abre com a chave fornecida ao cliente.

Este receptáculo de metal possui uma abertura ao fundo, para que o funcionário possa depositar os objetos destinados ao cliente.

Este não precisa se dirigir a nenhum funcionário para retirar seus objetos da caixa. Ao entrar na agência dos Correios, o cliente só precisa se aproximar da caixa, abri-la com a chave, retirar os objetos e fechá-la novamente. Sem fila.

Uma observação: os objetos que podem ser retirados diretamente são cartas simples (que não possuem registro) e avisos de chegada. Estes últimos referem-se a objetos registrados: Carta Registrada, Impresso Registrado, Logística Reversa, Mala Direta Registrada, PAC, SEDEX, etc. A grande maioria deles não cabe no receptáculo de metal. Neste caso, após retirar da caixa os avisos de chegada, o cliente deve dirigir-se a um funcionário da agência para retirar os objetos registrados propriamente ditos. Todos os objetos que chegam por Caixa Postal ficam guardados por um prazo de 30 (trinta) dias. Após este prazo, os objetos são encaminhados para devolução ao remetente.

As Caixas Postais são dispostas uma ao lado da outra em um armário metálico. E cada uma delas possui um número exclusivo.

É como num edifício de apartamentos, onde cada unidade só pode ser aberta com uma chave própria.

O cliente recebe a chave no ato da assinatura.

Depois, ele só precisa informar o número de sua caixa às pessoas que lhe enviarão correspondência.

O endereçamento se torna muito mais simples. No exemplo a seguir, a cliente Marília Carla Alves Costa (que está recebendo a correspondência) adquiriu a Caixa Postal nº 1234 numa agência dos Correios. Em seguida, informou seu "endereço dentro da agência" às pessoas que lhe enviarão cartas e encomendas.

Uma observação: o CEP da Caixa Postal é o mesmo CEP da agência dos Correios à qual pertence.

Vale esclarecer que todos os dados apresentados neste exemplo são fictícios.

Se você quiser descobrir a qual agência dos Correios pertence uma Caixa Postal (assim como o endereço e o CEP), existe uma ferramenta no próprio site da empresa que fornece estas informações. Você só precisa selecionar o Estado (UF), informar a localidade, digitar o número da Caixa Postal e clicar em "Buscar".

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Estas dicas de preenchimento também servem para encomendas.

Falando sobre envelopes, é válido lembrar que nas agências dos Correios existem envelopes com rótulos impressos padronizados para preenchimento de endereço. Nos rótulos há campos que solicitam os dados correspondentes.

Os dados do endereçamento são organizados visualmente conforme o layout a seguir:

Sendo assim, no campo "Endereço" basta informar a caixa postal. Veja a seguir:

Você pode notar no exemplo que a caixa pertence ao destinatário (a pessoa que recebe).

Não significa que somente o destinatário pode usar este serviço. O remetente (a pessoa que envia) também pode aderir ao serviço, pois existe a possibilidade de ele aguardar respostas por correspondência.

E se o envelope não for dos Correios, mas sim um envelope de papelaria, que não possui rótulo impresso para preencher?

Neste caso, é importante observar o lado que corresponde corretamente ao remetente e ao destinatário.

Os dados do remetente são preenchidos no verso do envelope (o lado que fecha). O ideal seria seguir o layout padronizado dos Correios, mas pode-se também informar os dados nesta ordem:

Os dados do destinatário são preenchidos no anverso do envelope (o lado liso):

Pode ser alugada por pessoas físicas e jurídicas.

Todos os documentos listados a seguir deverão ser apresentados em vias originais e cópias (estas últimas ficarão arquivadas na agência).

No momento da assinatura, a chave da caixa é entregue.

Pessoa Física

O cliente comparece à agência dos Correios com os seguintes documentos:

Pessoa Jurídica: Direito Privado

O representante legal da organização comparece à agência dos Correios com os seguintes documentos:

Pessoa Jurídica: Direito Público

O representante legal da entidade pública comparece à agência dos Correios com os seguintes documentos:

Menores de 18 anos

Se o menor for de 16 anos, ele deve ser representado por um dos pais ou responsável legal (tutor ou curador). O representante deve assinar a Caixa Postal no lugar do menor.

Se o menor for de idade superior a 16 anos e inferior a 18 anos, ele deve assinar a Caixa Postal juntamente ao seu representante legal.

Aqui está a lista dos documentos necessários:

Estrangeiro

Comunidade

O representante legal (pessoa jurídica) da entidade ou associação de moradores solicita a instalação de um módulo de Caixas Postais Comunitárias.

Estas caixas serão utilizadas diretamente pelos moradores. Cada um deles recebe a chave da sua caixa individual.

O endereço do morador será o do módulo de Caixas Postais Comunitárias. Ou seja, basicamente todos os moradores utilizarão o mesmo endereço, e o único dado exclusivo correspondente a um morador será o do número da caixa de metal (de uso individual).

O representante legal da entidade ou associação de moradores assina um Termo de Compromisso com os Correios, garantindo a segurança do módulo no local onde será instalado, assim como a manutenção das caixas.

O serviço Caixa Postal apresenta três modalidades de assinatura: semestral, anual e bianual.

Obervação: O serviço de Caixa Postal para Comunidades é gratuito.

Para os demais casos, veja os valores das assinaturas:

Quando expirar a assinatura, sua renovação pode ser solicitada na agência onde se encontra a caixa até o 15º dia depois do vencimento.

É importante saber que há também o serviço de manutenção, que consiste em cópia de chave (em caso de perda) e manutenção da fechadura (reparo).

O serviço de cópia de chave pode ser solicitado na agência dos Correios quando for perdida a única chave que foi fornecida no ato da assinatura. Para se prevenir contra esta situação, o cliente pode utilizar serviços de terceiros para produzir quantas cópias quiser.

Veja os valores de manutenção:

As formas de pagamento disponíveis para todos os valores apresentados aqui são: dinheiro, cartão de crédito e débito, e contrato.

Se o cliente necessitar, é possível fazer a transferência da caixa postal para outra agência dos Correios, no mesmo Estado.

É necessário que a agência para a qual o cliente está se transferindo tenha Caixas Postais vagas (sem uso).

Por exemplo: Se o cliente possui Caixa Postal em uma agência dos Correios da cidade de São Luís (do Estado do Maranhão) e por algum motivo precisa transferi-la para a agência do município de Bequimão (também do Estado do Maranhão), esta transferência está condicionada à disponibilidade de uma caixa sem uso na agência de Bequimão.

Depois de feita a transferência, o cliente terá um prazo de três meses para avisar os remetentes sobre a mudança.

Se o cliente precisar, pode cancelar o aluguel da Caixa Postal a qualquer momento, antes do vencimento.

Neste caso, restitui-se ao cliente o valor correspondente ao tempo entre a data do cancelamento e o vencimento da assinatura.

No entanto, será aplicada uma multa de 10% sobre o valor da assinatura, pois o cancelamento se dá por iniciativa do cliente.

Exemplo: Se o cliente cancela uma assinatura semestral de R$ 92,90 e falta 2 meses para o vencimento, o valor proporcional a ser restituído ao cliente é inicialmente R$ 30,96 (que corresponde a dois meses). Mas há também a multa de 10% sobre o valor total da assinatura, que neste caso é R$ 9,29 e deverá ser paga pelo cliente. No final, o valor que o cliente receberá de volta é: R$ 30,96 - R$ 9,29 = R$ 21,67.

Veja a seguir algumas situações que ilustram a importância da Caixa Postal.

O caso de Maria, que passava o dia todo fora de casa e não podia receber as encomendas trazidas pelo carteiro

Maria tinha o hábito de fazer muitas compras online. Sua casa se tornou o destino de todos os tipos de encomendas, desde roupas e livros até eletrônicos. Porém, devido à sua agenda movimentada, ela quase nunca estava em casa para receber suas entregas. Como consequência, muitos pacotes acabavam retornando ao remetente. Frustrada com essa situação, Maria começou a pesquisar maneiras de resolver o problema junto à agência dos Correios mais próxima, e assim descobriu a existência do serviço de Caixa Postal. Então ela alugou uma Caixa Postal. Agora, ela tinha um endereço alternativo dentro da agência, ao qual ela podia recorrer para receber as encomendas, num horário conveniente. O serviço garantia a guarda de seus pacotes por trinta dias na agência.

O caso da escritora Carla que não queria divulgar o seu endereço residencial para receber correspondência

Carla era uma escritora talentosa e amante da privacidade. Sua vida tranquila se desdobrava em sua casa acolhedora, onde passava horas a fio escrevendo. Mas com o tempo surgiu um dilema: seu talento como escritora foi sendo reconhecido, e ela começou a receber convites para participar de eventos literários. Embora apreciasse o reconhecimento, ela valorizava muito sua privacidade e estava relutante em compartilhar seu endereço residencial com estranhos. Então Carla decidiu adquirir uma Caixa Postal na agência de Correios mais próxima. Essa caixa seria o intermediário perfeito entre ela e o mundo exterior, permitindo-lhe manter seu endereço residencial em segredo. Carla podia agora divulgar esse endereço alternativo para correspondências, encomendas e convites, mantendo assim sua residência longe do conhecimento público. Ela agora se sentia aliviada ao saber que poderia manter seu espaço privado enquanto ainda desfrutava dos benefícios de compartilhar seu talento com o mundo.

O caso de Joana, que residia na área rural da cidade, de difícil acesso a carteiros

Joana vivia em uma pequena casa no final de uma estrada de terra batida, longe da agitação da cidade. A paisagem tranquila e a beleza natural ao redor eram os encantos que mantinham Joana ligada àquele lugar, mas também havia desafios inesperados que surgiam devido à localização remota. O acesso complicado, por causa da estrada muitas vezes lamacenta e escorregadia, atrapalhava até mesmo os mais empenhados carteiros de chegarem até lá. Cartas importantes chegavam atrasadas e, por vezes, entregas simplesmente não aconteciam. Foi quando ela descobriu que poderia alugar uma Caixa Postal na agência dos Correios, localizada em uma área mais acessível. Ao alugar a caixa, seus problemas desapareceram imediatamente. Agora, suas correspondências e pacotes eram enviados diretamente para a agência dos Correios, onde ela podia retirá-los quando fosse conveniente. Os carteiros não precisavam mais enfrentar as dificuldades da estrada rural para entregar suas encomendas.

O caso do empreendedor Miguel que trabalhava de forma online e não possuía endereço fixo

Miguel era um cidadão corajoso que decidiu seguir o caminho do empreendedorismo online. Era apaixonado por tecnologia e tinha uma visão clara de criar um negócio que pudesse ser gerenciado de qualquer lugar do mundo. Miguel começou a sua jornada desenvolvendo uma loja virtual de produtos tecnológicos. A decisão de não ter um endereço comercial fixo foi deliberada. Miguel acreditava na liberdade de trabalhar de qualquer lugar e não queria se prender a um escritório físico. No entanto, surgiu um desafio inesperado: a necessidade de fornecer um endereço para correspondência e garantir que seus clientes pudessem enviar devoluções ou correspondências importantes. Foi assim que Miguel teve a brilhante ideia de utilizar uma Caixa Postal. Esta não era apenas uma solução prática, mas também proporcionava um ar profissional ao negócio. Ele pôde divulgar o endereço da Caixa Postal em seu site, transmitindo confiança aos clientes e parceiros.

A Caixa Postal é um serviço para quem deseja ou precisa de um "endereço alternativo" dentro de uma agência dos Correios ou num espaço destinado a um módulo de Caixa Postal Comunitária.

Trata-se de uma caixa de metal com chave, que é fornecida no ato da assinatura. Esta caixa fica ao lado de outras caixas (cada uma com sua chave), em um armário de metal. Dentro dela, o cliente encontra cartas simples e avisos de de chegada de objetos registrados, que deverão ser retirados no balcão de atendimento. Todos estes objetos ficam guardados na caixa por um prazo de 30 (trinta) dias, antes de serem encaminhados para devolução ao remetente.

Com este serviço, o endereçamento se torna muito mais simples: basta informar o nome do remetente/destinatário, o número da caixa, Cidade, Estado e CEP.

O serviço pode ser adquirido por pessoas físicas e jurídicas (direito público e privado), menores de 18 anos e estrangeiros. Para cada caso há uma lista de documentos, que deverão ser apresentados em vias originais e cópias a serem arquivadas na agência.

Veja aqui respostas a algumas perguntas frequentes.

Qual é a minha Caixa Postal?

Geralmente, as pessoas fazem esta pergunta se referindo ao CEP (Código de Endereçamento Postal). O CEP e a Caixa Postal são duas coisas diferentes. O CEP é uma sequência numérica de oito dígitos que visa agilizar as atividades de logística dos Correios. A Caixa Postal é um serviço dos Correios que permite ao cliente receber suas encomendas e correspondências em um local distinto do seu endereço residencial ou de empresa.

O que é Caixa Postal no celular?

A Caixa Postal no celular é um recurso do celular que tem funcionalidade similar à da Caixa Postal dos Correios quanto ao armazenamento de conteúdo deixado por outras pessoas. No caso do celular, o conteúdo é de gravações de áudio. Esta função é uma herança das tradicionais secretárias eletrônicas. E é chamada de "caixa postal" porque, tal como as caixas postais dos Correios, conseguem armazenar conteúdo de remetentes sem que o destinatário precise estar presente no momento da entrega.