SENHA PARA ATENDIMENTO

Em seu livro A Estrada do Futuro, Bill Gates afirma que enfrentar fila é uma experiência que todos têm tentado evitar desde que a primeira fila foi formada.

A fila é uma expressão de igualdade de direitos diante de um recurso público que só pode ser usufruído por uma única pessoa de cada vez. E o principal critério para determinar a quem pertence a vez é a ordem de chegada.

Mas mesmo que todos tenham seus direitos assegurados desta forma, a fila não deixa de trazer incômodos. O principal deles é o tempo de espera, que em alguns casos é agravado pela permanência em pé.

Ao longo do tempo foram desenvolvidos mecanismos para amenizar estes incômodos. Nunca haverá um mecanismo que elimine o tempo de espera (por menor que seja) enquanto houver um único recurso público disponível. Mas pode haver mecanismos que eliminem outros incômodos, como o da permanência em pé.

Em alguns casos dramáticos, há quem leve até cadeira própria para a fila. Embora este seja um belo exemplo de mecanismo para eliminar incômodo de ficar em pé na fila, vamos abordar outro bem menos bizarro: a senha para atendimento.

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Senha de fila

Uma das ideias mais tradicionais de evitar que os enfileirados necessitem marcar suas posições na fila permanecendo em pé é a lista por ordem de chegada.

Nesta lista são registrados os nomes das pessoas, que depois são chamados pelo atendimento à proporção em que ele ocorre, usando como critério a ordem de chegada.

Esta solução já é suficiente para eliminar o incômodo de permanecer em pé. Mas cria-se outro problema, que é revelar publicamente o nome do enfileirado. Surge então a necessidade de fazer esta chamada sem revelar nomes.

A solução é a senha de fila: um código impresso que determina a posição do enfileirado na fila. Todos os códigos compõem uma lista por ordem de chegada, e são chamados à medida em que ocorre o atendimento. Esta lista, portanto, dispensa que os enfileirados marquem suas posições permanecendo em pé.

As senhas geralmente são produzidas por máquina de senha para atendimento. Mas caso não haja máquina disponível, é possível gerar códigos utilizando uma impressora comum e a ferramenta que é apresentada a seguir:

Programa de Senha para Atendimento Este programa gera e imprime senhas personalizáveis de 1 a 112, em folhas de papel A4. Útil para um gerenciamento de filas improvisado.

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